Regulamin serwisu internetowego pait.edu.pl

§I. Definicje

Usługodawca – należy przez to rozumieć NETFACTOR.PL Łukasz Więcław, 43-360 Meszna, ul. Krucza 4, NIP PL9372315207, e-mail: biuro@pait.edu.pl;

Serwis – to serwis internetowy dostępny za pośrednictwem strony internetowej pait.edu.pl za pośrednictwem którego możliwe jest zapisanie się na Kursy i Szkolenia;

Klient – osoba, która korzysta z funkcjonalności Serwisu Internetowego zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży z Usługodawcą;

Uczestnik – osoba, która uczestniczy w kursie / szkoleniu zakupionym w serwisie Usługodawcy;

Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej;

Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej pait.edu.pl umożliwiający złożenie Zamówienia;

Umowa sprzedaży – Umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego;

Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej – Umowa na wykonanie usługi szkolenia zawarta pomiędzy Klientem, a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego;

Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego;

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Umowy wykonania usługi z Usługodawcą;

Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Produkt – dostępny w Serwisie Internetowym produkt fizyczny, towar z elementami cyfrowymi, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Usługodawcą;

Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego;

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą o świadczenie usług w ramach Portalu bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

§II. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży Produktów i Umów o świadczenie Usługi Elektronicznej, procedury reklamacyjne, warunki rezygnacji, jak również typy i zakres usług oferowanych elektronicznie przez serwis internetowy znajdujący się na stronie pait.edu.pl. Regulamin opisuje również zasady dostarczania tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Korzystając z serwisu pait.edu.pl akceptujesz zasady regulaminu, którego aktualna wersja znajduje się pod adresem pait.edu.pl/regulamin oraz polityki prywatności, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu pod adresem pait.edu.pl/polityka-prywatnosci.
3. Każdy Usługobiorca, który podejmuje działania mające na celu skorzystanie z usług Serwisu Internetowego pait.edu.pl, jest zobowiązany do przestrzegania zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
4. W kwestiach nieuregulowanych przez niniejszy Regulamin stosuje się obowiązujące przepisy polskiego prawa, w tym przede wszystkim:
   • ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku,
   • ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku,
   • ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 roku,
   • ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku,
   • Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku oraz inne odpowiednie przepisy prawa polskiego.

§III. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Serwis Internetowy pait.edu.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Informacje o funkcjonalnościach oraz kompatybilności i interoperacyjności produktów, które zawierają elementy cyfrowe, treści cyfrowe lub są usługami cyfrowymi, znajdują się w opisie każdego produktu oferowanego w Serwisie Internetowym.
3. Informacje umieszczone na stronie internetowej Serwisu Internetowego nie są ofertą w sensie przepisów prawa. Klient, dokonując zamówienia, przedstawia Usługodawcy propozycję zakupu wybranego produktu lub usługi na zasadach opisanych w jego specyfikacji w Serwisie Internetowym.
4. Ceny produktów prezentowane w Serwisie Internetowym obejmują wszystkie składniki ceny, w tym VAT, ale nie uwzględniają kosztów dostawy.
5. Cena produktu wyświetlona na stronie Serwisu Internetowego staje się obowiązująca w momencie złożenia zamówienia przez klienta. Jakiekolwiek zmiany cen produktu w Serwisie Internetowym, w tym promocje i rabaty wprowadzone po złożeniu zamówienia, nie wpłyną na cenę określoną w zamówieniu złożonym przez klienta.
6. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia cen promocyjnych oraz programów lojalnościowych.
7. Zamówienia można realizować online, korzystając z formularza zamówieniowego dostępnego na stronie.
8. Warunkiem umożliwiającym złożenie zamówienia w Serwisie Internetowym jest utworzenie, poprzez Rejestrację, konta klienta w Serwisie, oraz zapoznanie się Regulaminem i akceptacja jego warunków podczas składania zamówienia.
9. Jeśli Usługodawca, z przyczyn niezależnych od siebie, musi zmienić kluczowe warunki Umowy Sprzedaży lub Umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej z Klientem przed rozpoczęciem jej realizacji, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
10. W sytuacji opisanej w ust. 9 powyżej, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę o wyborze przysługującego mu prawa do:
    • zaakceptowania zmiany Umowy zaproponowanej przez Usługodawcę, lub
    • odstąpienia od Umowy, co skutkuje natychmiastowym zwrotem wszelkich dokonanych przez Klienta wpłat i zwolnieniem z obowiązku zapłaty jakichkolwiek kar umownych.
11. Umowa sprzedaży lub Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej zostaje zawarta w momencie złożenia przez Klienta zamówienia za pomocą formularza zamówienia i jego opłacenia, chyba że opis Produktu w Sklepie Internetowym stanowi inaczej. Jeśli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, Usługodawca wymaga od Klienta złożenia oświadczenia:
    • które wyraźnie potwierdza to żądanie,
    • iż Klient rozumie i akceptuje, że straci prawo do odstąpienia od Umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Usługodawcę.
12. Po otrzymaniu zamówienia, Usługodawca natychmiast potwierdza jego przyjęcie, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
13. Każda Umowa zostanie potwierdzona stosownym dowodem zakupu, który zostanie dołączony do produktu i/lub przesłany drogą elektroniczną na adres e-mailowy Klienta, który został podany w formularzu zamówienia.
14. Usługodawca dostarcza Klientowi Produkt niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży i zaksięgowaniu lub potwierdzeniu uiszczenia ceny Produktu przez Klienta.

§IV. Sposoby płatności

1. Realizację procesu zamówienia i opłacenia produktu lub usługi, w tym zarządzanie płatnościami oraz wykonanie obowiązków określonych w §III Usługodawca zlecił firmom Publigo (https://publigo.pl/) oraz TPay (https://tpay.com/). Firmy te działają w tych obszarach w imieniu i na rzecz Usługodawcy.
2. Usługodawca oferuje możliwość natychmiastowego opłacenia zamówienia on-line za pomocą dostępnych metod płatności w systemie TPay.
3. Po złożeniu zamówienia w Serwisie Internetowym, w celu jego realizacji i dokonania płatności, w zależności od wyboru metody płatności, klient może zostać przekierowany na odpowiednią podstronę TPay po kliknięciu w przycisk przeznaczony do opłacenia zamówienia.
4. W przypadku korzystania z elektronicznego systemu płatności, klient dokonuje opłaty przed przystąpieniem do realizacji zamówienia. System ten umożliwia dokonywanie płatności kartą kredytową lub przez szybki przelew z wybranych banków polskich i zagranicznych.
5. Klient ma obowiązek uiścić należność z tytułu Umowy Sprzedaży i Umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej w ciągu 3 dni roboczych od daty jej zawarcia, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
6. Uczestnik ma prawo do otrzymania faktury VAT. Faktury VAT wystawiane są po dokonaniu
   płatności.
7. Faktura VAT będzie udostępniana Uczestnikowi drogą elektroniczną.
8. Usługa zostanie wykonana dopiero po jej opłaceniu.

§V. Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie osób będących konsumentami według definicji art. 221 Kodeksu Cywilnego. Obejmują one również przedsiębiorców na prawach konsumenta, czyli osoby fizyczne, które zawierają umowę związane z ich działalnością gospodarczą, lecz nie mającej profesjonalnego charakteru dla tej działalności, co wynika z rodzaju prowadzonej działalności gospodarczej zarejestrowanej w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z art. 27 i kolejnymi ustawy o prawach konsumenta. Jednakże, prawo to nie dotyczy umów na dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym i za które Klient ma obowiązek zapłaty, jeśli dostarczanie treści rozpoczęło się z wyraźną i wcześniejszą zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że po jego wykonaniu straci prawo do odstąpienia od umowy. Dodatkowo, Klient musi potwierdzić świadomość tych warunków, a Usługodawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi potwierdzenie, o którym mowa w §III.11. powyżej.
3. Ponadto Usługodawca informuje, że konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w przypadku:
   • wykonania w pełni usługi (realizacji Kursu),
   • zamówienia usługi niestandardowej, wykonywanej według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od dnia, kiedy zostanie poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Jeżeli Klient zdecyduje się na odstąpienie od Umowy Sprzedaży po złożeniu żądania wspomnianego w §III.11., będzie zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do momentu odstąpienia od umowy.
5. Aby wykorzystać prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży, Klient musi zawiadomić Usługodawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
6. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
7. Skan uzupełnionego i podpisanego przez konsumenta Oświadczenia o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail biuro@pait.edu.pl lub przesłać oryginał uzupełnionego i podpisanego przez konsumenta Oświadczenia o odstąpieniu pocztą tradycyjną na adres Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Usługodawcy, jak i Klientowi.
9. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ponadto pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (tzw. platforma ODR).
10. Do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich konieczna jest zgoda obydwu stron sporu.

§VI. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

W rozumieniu Regulaminu przez Usługę należy rozumieć:

1. Proces dydaktyczny realizowany w ramach platformy e-learningowej pait.edu.pl w spersonalizowanym dla każdego użytkownika trybie umożliwiającym rozpoczęcie nauki w dowolnym momencie oraz jej dowolną, elastyczną organizację czasową dostosowaną do własnych potrzeb i możliwości;
2. Szkolenia mające postać elektronicznych materiałów wideo zawierających wykłady, zdjęcia, dokumenty elektroniczne, ćwiczenia i testy, które są utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn. Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 ze zm.), na korzystanie z których licencji udziela Usługodawca;
3. Certyfikat ukończenia kursu, określony w opisie kursu, dostępny po pozytywnym zaliczeniu realizowanego szkolenia oraz spełnieniu wymogów formalnych ukończenia szkolenia, w języku polskim w formie elektronicznego suplementu (dokument PDF) wraz z możliwością weryfikacji certyfikatu za pośrednictwem Internetu;
4. Egzamin Certyfikujący, mający postać testów sprawdzających wiedzę w formie pytań zamkniętych i/lub otwartych, z szerokiego zakresu tematycznego w danej dziedzinie, którego warunkiem zaliczenia jest osiągnięcie minimum 80% pozytywnych odpowiedzi, kończący się uzyskaniem Certyfikatu Specjalisty.

§VII. Warunki świadczenia i zawierania umów

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rezygnacji z uruchomienia usługi, zwłaszcza gdy liczba uczestników jest niewystarczająca do utworzenia grupy. Uczestnicy zostaną poinformowani o tej decyzji przez Usługodawcę nie później niż 3 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi.
2. W przypadku odwołania usługi Uczestnicy zostaną niezwłocznie powiadomieni drogą elektroniczną, a pełna kwota wpłaconej ceny zostanie zwrócona w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia odwołania Kursu.
3. Uczestnik musi spełnić wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
   • posiadanie komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu;
   • dostęp do poczty elektronicznej;
   • przeglądarka internetowa obsługująca dwukierunkową transmisję wideo i dźwięku;
   • włączone Cookies oraz Javascript w przeglądarce internetowej.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z usługi spowodowane nieprawidłową konfiguracją oprogramowania lub sprzętu Użytkownika, a także problemami ze sprzętem lub łączem internetowym Uczestnika.
5. Zakładanie więcej niż jednego konta w Serwisie Internetowym przez tego samego Usługobiorcę oraz udostępnianie konta innym osobom i podmiotom jest zabronione.
6. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogłyby destabilizować działanie serwisów Usługodawcy lub w jakikolwiek sposób utrudniać korzystanie z Serwisu Internetowego innym Użytkownikom.
7. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować prób uzyskania dostępu do zasobów, do których nie posiada uprawnień. Zabronione jest również stosowanie zautomatyzowanych narzędzi do wysyłania danych do serwerów Usługodawcy lub pobierania danych z tych serwerów.
8. Klient zobowiązany jest do:
   • korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem i zasadami dobrych obyczajów, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich;
   • podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

§VIII. Reklamacja

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą produktów i usług dostępnych w Serwisie Internetowym oraz funkcjonowania Serwisu.
2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta określa art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej na adres e-mail biuro@pait.edu.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 1 Regulaminu, zgodnie z formularzem dostępnym w Załączniku niniejszego Regulaminu.
4. W reklamacji Użytkownik powinien podać dane kontaktowe, szczegółowy opis nieprawidłowości związanej z produktem, usługą lub funkcjonowaniem Serwisu oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.
5. Usługodawca rozpatrzy żądanie Klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji, i poinformuje zgłaszającego o sposobie jej rozpatrzenia.
6. Jeżeli dane lub informacje zawarte w reklamacji wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwróci się do Klienta o dostarczenie brakujących informacji przed rozpatrzeniem reklamacji. Czas potrzebny na udzielenie dodatkowych wyjaśnień wydłuża termin rozpatrywania reklamacji.

§X. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone w Serwisie Internetowym oraz udostępnione przez prowadzących kursy i szkolenia są chronione prawem autorskim.
2. Wykorzystanie jakichkolwiek elementów treści kursów, szkoleń lub zawartości Serwisu Internetowego bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy stanowi naruszenie przysługujących mu praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
3. Użytkownik zobowiązuje się wykorzystywać powierzone materiały i zawartą w nich treść, w tym w szczególności materiały szkoleniowe udostępniane w ramach Serwisu Internetowego, wyłącznie do celów własnej nauki i nie udostępniać ich osobom trzecim bez zgody Usługodawcy lub właściciela praw autorskich.
4. Użytkownik, który opłacił zamówienie, ma prawo drukować, pobierać i zapisywać dodatkowe materiały szkoleniowe z Serwisu Internetowego wyłącznie do użytku osobistego, bez prawa do ich dalszego rozpowszechniania.
5. Użytkownik nie ma prawa do pobierania ani zapisywania szkoleń i kursów udostępnianych w formie transmisji wideo.

§XI. Opinie o Produktach, Ankiety i Moderacja Treści

1. W ramach Serwisu Internetowego Usługodawca umożliwia Uczestnikom ocenę produktów i usług w formie opisowej. System ocen służy zbieraniu i udostępnianiu subiektywnych opinii Uczestników, które mogą zostać wykorzystane do poprawy materiałów i treści udostępnianych produktów i usług.
2. Prawo do wystawienia oceny ma wyłącznie Uczestnik, który zakupił i skorzystał z danego Produktu lub usługi.
3. Ocena wystawiona przez Klienta powinna odzwierciedlać jego rzeczywiste doświadczenie z danym Produktem i nie może zawierać:
   • treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, pornograficznych, nawołujących do nienawiści, rasistowskich, ksenofobicznych, wulgaryzmów;
   • danych kontaktowych lub dostępowych;
   • treści reklamowych ani linków do innych stron internetowych;
   • złośliwego oprogramowania;
   • treści generowanych automatycznie, w szczególności przez boty lub AI.
4. Usługodawca nie ingeruje w treść wystawianych ocen, ale w ramach moderacji zastrzega sobie prawo do ich usunięcia lub zablokowania.
5. Umieszczając opinię w Serwisie Internetowym, jej autor udziela nieodwołalnej i bezterminowej zgody na publikację oceny w całości lub w części w Serwisie Internetowym oraz na kanałach social media Usługodawcy.
6. Usługodawca może przeprowadzać ankiety wśród Uczestników w celu oceny jakości oferowanych produktów i usług, zidentyfikowania obszarów do poprawy oraz dostosowania przyszłych szkoleń i kursów do potrzeb Uczestników.
7. W przypadku ankiet, które wymagają podania danych osobowych, dane te będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z Polityką Prywatności Usługodawcy.
8. Przystępując do wypełniania ankiety, Uczestnik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich odpowiedzi w celach opisanych powyżej.

§XII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego powszechnie obowiązującego, w szczególności kodeksu cywilnego.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Usługodawcą, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W pozostałych przypadkach spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku sporu z Konsumentem przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
5. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Usługodawca zobowiązuje się do każdorazowego informowania Usługobiorcy o wszelkich istotnych zmianach Regulaminu.
7. Możesz skontaktować się z Usługodawcą pisząc na adres: NETFACTOR.PL, 43-360 Meszna, ul. Krucza 4.
8. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej pod adresem: https://pait.edu.pl/regulamin

Załącznik 1 – formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Załącznik 2 – formularz reklamacji